2020年必關住的5大金融科技趨勢
作者Mr.Fintech 發表時間2020/1/3 16:26 點擊數3429

2020年每個人都應該關注的5大金融科技趨勢所有指標都顯示,金融科技,可以改善金融服務並使之自動化的新技術的投資正在飛速增長,預計到2020年將超過300億美元這項投資將節省大量時間和成本,並提高金融機構的服務水平。這是20年20每個人都應該注意的5大金融科技趨勢,因為它們會影響涉及金錢的一切。

 1.通過大數據和人工智能進行個人化服務

多年來,行銷專家一直推崇個人化服務的好處,可以吸引客戶並保持忠誠。如今,借助大數據和人工智能幫助我們處理這一切,存儲和驅動數據見解,超個性化已成為前所未有的規模。金融機構現在可以獲得有關其客戶的行為以及社交和瀏覽歷史的信息。AI促進了這些見解的實時全渠道集成,從而在信息最相關和最有用時為其客戶提供個性化的一對一營銷體驗。

2.機器人流程自動化(RPA)

在2020年期間,機器人流程自動化(RPA)將繼續影響金融機構,以幫助它們提高效率和效力,並幫助確保它們滿足聯邦和州的合規性要求。當今,無需對高級RPA進行明確編程即可執行任務。他們可以簡單地觀察人類的行為,然後自動化或建議改進流程。這包括客戶入職,驗證,風險評估,安全檢查,數據分析和報告,合規性流程以及大多數其他重複性管理活動等流程。

3.CHATBOT

據Gartner稱,到2020年,聊天機器人將與85%的銀行和企業的客戶進行交流。減少人力與客戶交流,效率和速度得以提高。實際上,根據一份報告,金融聊天機器人在每次互動中節省了四分鐘以上的時間由於自然語言處理和語音生成方面的進步,這是一個蓬勃發展的領域。金融機構的客戶已經開始依靠對話界面來提供服務,對查詢的即時響應以及快速的投訴解決方案,從而大大改善了個人銀行業務。對話界面還為金融部門的組織提供了一種簡單而有效率的方式來接收客戶反饋。

 

4.區塊鏈

區塊鍊是一種分散特殊的不可變化的數位文件,它正在破壞金融機構。區塊鏈可以使金融服務業的效率更高。由於欺詐和身份盜用每年給金融機構造成數十億美元的損失,因此區塊鏈有潛力挽救整個行業免遭這些重大損失。預計到2023年,美國金融科技領域的區塊鏈將達到67 億美元金融機構將使用區塊鏈進行智能合約,數字支付,身份管理和交易股票。

5.線上支付創新

金融技術領域的最新“大事”之一是線上支付行業的發展。消費者希望付款是即時的,無形的和免的。由於全球消費者對現金的依賴程度降低,移動支付創新甚至可能會取消我們的傳統錢包。Google,蘋果,騰訊和阿里巴巴已經擁有了自己的支付平台,並繼續推出新功能,例如生物識別,感應指紋和臉部識別支付。微信支付是中國最受歡迎的支付方式之一,每天被數億用戶使用阿里巴巴的支付寶第三方在線和移動支付平台,現在是世界上最大的移動支付平台。許多相關平台都在根據用戶的購買歷史來構建程序和報價。

在許多金融機構繼續採取新技術來增強運營和改善客戶服務的同時,金融機構意識到,他們必須學習如何利用金融科技來獲得競爭優勢。

 

原文來源:

Bernard Marr

 

 

https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2020/12/30/the-top-5-fintech-trends-everyone-should-be-watching-in-2020/#4d6e9b434846

 

 

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