亞馬遜是下一個Insurtech?
作者Mr.Fintech 發表時間2018/1/1 10:30 點擊數408

亞馬遜是下一個Insurtech

保險行業已經準備好讓亞馬遜(Amazon)為其客戶提供一個保險分銷管道:Liberty MutualSafecoFarmersAllstateNationwideGrange Insurance都是使用Amazon語音助理-Alexa的保險公司之一。很少有人相信這一舉動將會消除對獨立代理商的需求,而受歡迎的虛擬助理是否能夠處理首次損失通知 (First Notice Of Loss , FNOL)或政策變化還有待觀察,但Alexa的直覺反應能力不容忽視。

作為電子商務領域的領導者,亞馬遜在美國、英國、法國、德國,意大利和西班牙以其Amazon Protect,在有限的範圍內進行直接銷售,這擴大了製造商的保障範圍,如在亞馬遜網站上購買的電子產品(手機、洗衣機等)等商品的意外損壞、故障和盜竊提供保險。然而這一舉措並沒有引起太大的反響,因為大部份的製造商和分銷商已經承擔了出貨量。

但在英國的路透社在近期一份報告指出,亞馬遜在LinkedIn,為其歐盟產品保險部門“Where Women Work”投放招聘廣告,開展新業務和創造新的服務,引起了業界推測亞馬遜是否有更廣泛的策略。

圖片來源:https://www.dig-in.com/opinion/is-amazon-the-next-insurtech

有趣的是,保險公司最終可能會做出什麼樣的回應。即通過採取“如果你不能打敗他們,就加入他們”的理念和與零售巨頭合作,成為首選的承銷商。通過像其他保險科技公司一樣對待亞馬遜(準備好利用來自行業創新和破壞行業的機會),大型保險公司將押注穩健的回報。然而事實是,儘管大多數保險公司在數字化轉型方面已經開始運作,因這對於當今競爭日益激烈的市場而言,這是必須的,此外大多數保險公司還沒有能力與亞馬遜這樣的公司合作。然而所有的保險公司(從直接到匯總)都可以從亞馬遜的成功模式中學習到。

最明顯的學習與客戶想要的和正確的技術,保險公司可以學到很多東西。憑藉其超級分析平台,亞馬遜則繼續開拓內在的理解和實現客戶的偏好(按需簡化的購買和服務、個性化、產品詳細資訊和比較(包括對類似產品和附加產品的建議)、保險完美契合、明確的好處/優勢或同行評分)。

這導致另一個思考問題:重新思考保險公司如何介紹其公司及產品。MediaAlpha的聯合創始人兼首席執行官Steve Yi認為,透過在線廣告的買賣雙方關係,保險業的在線轉換率一般在5~15%,這意味著保險公司網站的大部分訪問者,最終會在其他地方買保險。亞馬遜在創建開放市場方面取得了成功,使得客戶能夠比較商店,甚至允許其競爭對手在其網站上做廣告,從而為創造收入。除非你是一個保險的聚合器,這種策略可能聽起來有點瘋狂,但如果你的潛在客戶/顧客發現一切,它需要做出明智的決定,進而增強品牌知名度、信任度和忠誠度,會怎麼樣呢?

谷歌(Google)層也嘗試過類似的做法,最終退出了個人產品市場,但這不會影響亞馬遜的決定。亞馬遜是否決定提供傳統保險產品還有待觀察(根據路透社報導指出,亞馬遜英國發言人拒絕置評,而負責亞馬遜保護政策的保修組沒有做出回應)。如果他們進入市場,就會被更多的一級保險合作夥伴所追捧,甚至可能成為歷史上最大的保險科技公司之一。

關鍵字:InsurtechE-commerce

資料來源:https://www.dig-in.com/opinion/is-amazon-the-next-insurtech

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