PayPal用戶可通過Facebook Messenger進行支付行為
作者Mr.Fintech 發表時間2017/10/25 11:36 點擊數432

PayPal用戶可通過Facebook Messenger進行支付行為

美國PayPal宣布,其用戶現可以通過Facebook Messenger發送和接收P2P支付。此外與Messenger平台的深度相容,還包括PayPal的第一個客戶服務機器人來處理客戶問題和提供協助。

圖片來源:https://techcrunch.com/2017/10/20/you-can-now-paypal-friends-in-messenger-and-get-help-via-chat/?utm_content=bufferd0bce&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer

在去年FacebookPayPal宣布合作,以允許PayPal客戶使用其Messenger聊天機器人在線上平台進行購物,然後通過PayPalMessenger中進行交易。客戶還可以選擇將PayPal帳戶與Messenger進行串聯,以便從Messenger中接收交易訊息和收據。

PayPal表示,迄今為止,已有超過250萬用戶將PayPal帳戶與Messenger進行串聯,而這一數字預計隨著2017/10/16的發表而增長。

圖片來源:https://techcrunch.com/2017/10/20/you-can-now-paypal-friends-in-messenger-and-get-help-via-chat/?utm_content=bufferd0bce&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer

PayPal首先針對,其用戶可以在Messenger內支付款項給其用戶朋友,此外PayPal800億美元的P2P支付量的一部分轉移到Facebook Messenger中。而此行為表示,這是使用Messenger 的一種現有支付功能的替代方法。該功能起初成為Facebook自己的競爭對手,如PayPalPayPal旗下VenmoSquare等共同推出。但Facebook堅持表示,其不是要建立自己的支付業務,而是讓Messenger能有更好發展和被使用。

PayPal表示,Facebook將為用戶提供選擇PayPal作為P2P支付的資金來源的能力,甚至可以將其設置為默認。並可通過點擊Messenger中的藍色加號圖標,進而選擇綠色付款按鈕發送或請求付款。而在此,用戶可以選擇PayPal作為支付給Messenger聯絡人的來源。

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除此之外,該使用方式與使用PayPal本身的應用程式來的更加簡單、更快,並估計Facebook的買賣雙方也可能會使用此新功能。而截至2016年第三季數據顯示,Facebook中的銷售團隊的訪問量約為  4.5  

而雖然與Messenger的整合,將為PayPal帶來 大量用戶,但這並不是PayPal第一次與即時通訊應用程式合作,其過去已與蘋果的iMessage合作,通過Siri提供其服務。

PayPal首席運營長Bill Ready表示,未來將未考慮在其他即時通訊應用程式中提供類似的p2p服務。同時亦表示,認為這是更廣泛應用的一部分,讓PayPal在任何情況下與用戶會面。如PayPal現可在Android PayGoogle Play等服務中使用。

未來PayPal是否有計劃整合在Venmo中。

Bill Ready表示,現在PayPal尚未考慮與Venmo共同推出任何服務,且VenmoPayPal是兩種不同的服務,是可以讓用戶有兩種不同的客戶體驗。而如果用戶希望在新環境中獲得p2p的服務,可在iMessageSiri中看到Venmo

PayPal新的客戶服務機器人

除了P2P支付外,PayPal的機器人也添加新的功能。雖然其仍然支持通知和收據,但PayPal用戶現可通過與PayPal的機器人聊天來獲得服務協助。而其自動化系統則利用Messenger平台中的自然語言處理能力,來了解用戶所表達的含意。

這意味著,當您說哦,我完全忘記了密碼,機器人可理解您需要重置密碼。機器人還可以幫助回答有關您的PayPal交易的問題。但當用戶的請求超出了機器人的能力時,您將會與進行客服聯繫以獲得幫助。

PayPal表示,沒有客戶服務人員專門為Messenger服務,而是使用現有的服務來處理傳進來的服務請求。

Bill Ready表示,此獨特之處在於,Messenger已經開闢了一個平台,讓PayPal不僅可以進行一對一的溝通,並在其平台中解決問題。

Messenger中的p2p支付服務將在美國為Messenger用戶提供服務,但PayPal預計將即時向其他全球市場推出。由於兩家公司的規模,該功能將逐步推出。這意味著您可能不會立即看到其服務,但很快就會出現並在在AndroidIOS雙平台提供。

關鍵字:FintechPaymentsP2P、AI

資料圖片來源:https://techcrunch.com/2017/10/20/you-can-now-paypal-friends-in-messenger-and-get-help-via-chat/?utm_content=bufferd0bce&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer

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