邁向第二曲線的關鍵思維
作者周樹林 發表時間2017/6/15 13:30 點擊數733

邁向第二曲線的關鍵思維

周樹林

隨著紅色供應鏈崛起、消費環保意識抬頭,以及智慧科技應用的推陳出新,使得產業的轉型升級變得更為刻不容緩。其中,最大的威脅並非來自顯而易見的供應鏈體系間的替代性競爭,而是伴隨著隱而未顯的新世代消費行為改變,所帶來的典範轉移與生態再造。從中長期、宏觀的角度,企業或產品通常會經歷萌芽、成長、成熟、衰退等不同的生命週期階段,為了讓企業能夠永續成長,必須及早布局第二曲線,在維持當前第一曲線核心事業的同時,進行另起爐灶的創新。

最大的威脅,來自業外
從產業發展的歷史觀之:科技的創新與應用是產業復興或衰亡的代名詞。例如,柯達公司的破產,並非來自第一曲線上相機本業的競爭,而是來自第二曲線,智慧手機與社交網路相互作用的替代:以手機拍照、臉書分享的應用模式,不僅取代了傳統照片紀錄與分享關鍵時刻的功能,更進一步強化網路社交與展現自我的世代需求。而Amazon其實是善用科技的零售業,Google則是對應新世代的廣告業。
因此,在轉型升級的這個關鍵議題上,我們更需要的是取勢謀遠,從中長期的發展佈局來思考,而且這樣的思考,也有助於順勢解決二代接班的難題:承先啟後,再造新猷。最大可能的善用二代熟悉科技新應用與網路社群運作的特質,贏在轉型升級的轉折點。

最強的創新,源於整合
根據MIC分析,影響產業未來10年發展,最具破壞性的創新在於大智移雲,即大數據分析、人工智慧、移動科技、雲端運算等四大技術所衍生的應用,值得特別注意的是:當前的創新應用多是鎖定族群或場域的複合式整合應用,而非單一技術的應用。
例如,今年在國際消費性電子大展(CES),備受矚目的三大創新應用:智慧家庭、穿戴裝置與虛擬實境(VR),都是這四大領域的部分交集,智慧家庭是針對住宅場域的物聯網人工智慧與移動社交網絡科技的應用,底層的機制涉及大數據分析與雲端運算的架構。
可見,鎖定目標族群或場域,再導入適當的科技應用,將是未來創新的常見模式。另外,這些新應用也都要涉及跨領域或產業的鏈結,如智慧家庭需要的是建築、保全、資訊電子與生活服務等多方業者的共同參與,亦即主題型生態體系的孕育與建構,逐漸成為創新應用的關鍵。對於台灣產業來說,最大的挑戰在於跨行業的整合、制定規格、設定使用情境的能力建構;最大的機會在於整合台式精緻服務後,進行系統方案或整個場域的國際輸出。

最深的布局,始於生活
過去,我們的製造業擅長單一產品大量生產的代工模式,在工業4.0智慧製造以及多樣少量的消費趨勢之下,傳統製造最終面臨的難題在於過度生產。如何運用網路社群的特性,透過大數據的分析,從消費需求整合生產供給,進行少量多樣的彈性製造,是未來的創新關鍵。而此創新的基礎,需要用新的框架來思考產業的發展,簡單來說,是從生產型產業轉變成生活型產業。
有別於強調生產技術、製程、新產品研發的製造供應鏈體系,生活型產業更強調的是針對目標客群,連結產品、服務、場域與活動的動態群聚生態體系。生活型產業更重視人文關懷,從生活的角度出發,活用科技元素,應用在食衣住行育樂各領域,讓使用者感到安全、尊嚴、便利、歡樂、幸福的產業。其重點在於吸引不同行業的參與,建構共創共享的產業生態體系。
運用這種新的產業發展框架,有助於突破目前單一產品大量生產模式的陷阱,並且台灣在許多領域具有優勢。例如在長期照護的應用領域,目標族群可以設定為高血壓、高血糖、高血脂等三高的慢性病族群,也可設定為亞健康的退休軍公教族群,不同族群因為生活型態不同,而產生場所與活動的差異,根據此差異再來思考可能的應用服務情境,及所需要的產品設施與後台機制。用複合式的思考模式,將更有助於看到生態體系不同業者的價值,進而促進彼此間的合作創新。

表:第一曲線與第二曲線特性比較

資料來源:資策會MIC,2016年9月

致勝的研發,聚焦在使用者
研發不只是產品與技術導向,必須加大對於使用者行為的研究投入。以歐盟為例,為有效提高研發成果的實用性與產業效益,歐盟的研發計畫規定需要學術單位、供給端的企業、需求端的使用者如照護機構等三方的共同參與。在此架構之下,學術單位及企業將基於使用者需求,共同發展解決方案,該方案可在需求端進行場域驗證,確認其有效性。
以智慧照護的研發為例,就是先聚焦在使用者,從生活支援與健康監測兩方面進行需求洞察,再輔以科技進行創新。其中,在健康監測方面,提煉出預防跌倒的研發方向,有效運用穿戴裝置在便利性、即時性及行動化的優勢,進行使用者日常活動的數據採集,然後建置資料庫與跌倒分析模型,再進一步設計解決方案,如開發感測鞋墊,內置壓力、運動等14個感測器,完整蒐集步態數據。結合平板與智慧手機等終端裝置,方便使用者紀錄日常活動。提供可強化肌力、平衡的運動訓練課程,來降低跌倒風險,此外,更加入簡單的遊戲設計,來吸引使用者確實的執行訓練,並透過社群平台分享彼此經驗,建立對訓練成效的信心。

結語
近來,小英政府主張「連結未來、連結全球、連結在地」等產業發展策略,藉此點燃創新火苗,帶動國內產業結構轉型升級,以因應全球景氣和紅色供應鏈衝擊。
然而,重中之重仍在於改變發展路徑,邁向第二曲線。其關鍵思維在於三個轉變:首先是,從少數大廠主導的封閉性供應鏈,到鼓勵跨界創新、多元參與的開放性生態系。其次是,從強調產品、技術、製造與製程的生產型產業,轉變為強調使用者需求、結合產品、服務、場域、活動與社群的生活型產業。最後是,從產品導向的研發轉向聚焦在使用者的研發。


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