金融巨量資料打造競爭優勢成趨勢
作者Mr.Fintech 發表時間2016/12/20 14:02 點擊數618



資策會 Fintech趨勢與前瞻-全球金融科技應用與新創案例研究


面對金融生態改變以及異業競爭者的挑戰,多數傳統金融業者認知到現有的產品服務及營運流程已不足以因應當前的客戶需求。同時,由於社群媒體的興起以及對消費者友善的創新金融服務不斷推出,使消費者現今取得金融服務的主導權及影響力大增。

為此,巨量資料技術的加速投資儼然形成不可逆的趨勢。然而目前金融業者在巨量資料的知識及技術運用上未臻成熟,以至於進行客戶分析時仍然遭遇許多挑戰。

根據Gartner2013年調查全球巨量資料技術在重點產業應用的研究報告表示,截至2013年底為止,全球有67%的金融機構已經應用導入或將於兩年內應用導入巨量資料技術,略高於全球整體產業平均的63%。顯示出全球金融機構普遍認同巨量資料技術所能帶來的效益,並且和全球整體產業相比相對積極導入。

值得注意的是,雖然全球金融機構已普遍導入巨量資料技術,並同意運用巨量資料的主要目標為進行以提升客戶體驗為目的的客戶分析活動。但這並非表示多數金融業者已經在客戶資料分析上取得成效,多數的導入案例中仍停留在巨量資料的蒐集及儲存,主要原因是不知道如何進一步從資料中萃取出具有商業價值的情報。


但些微的客戶體驗差距將可能大大地影響營收表現,使得清楚瞭解客戶的需求變得益加重要,傳統金融業者也將比過去更需要進行精確的客戶分析,才能掌握客戶需求並進而設計出得以提升客戶體驗的產品服務及營運流程,以打造競爭優勢,再創事業高峰。
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