FINTECH透過資料導向的模式展開與異業夥伴的產品服務合作
作者陳凱迪 發表時間2017/2/25 14:05 點擊數1110

透過資料導向的模式展開與異業夥伴的產品服務合作
金融服務在各類消費場景中扮演舉足輕重的角色,然而傳統金融業者對於消費場景的掌控力極為有限,除了最終的交易資料,不易取得其他相關的顧客消費資料。是以國際間部分傳統金融業者,或規模較小的金融科技新創業者,開始尋求以資料為基礎的異業夥伴合作關係。
具有參考價值的案例包括中國平安保險公司的平安萬里通紅利平台,以及德國Fidor銀行的Fidor社區(Community)與金融灣(Finance Bay)平台。其建立一個利於蒐集顧客資料的場景,並透過與異業夥伴的合作,運用合作夥伴的產品服務,打造可互利的關係。

中國平安保險公司將傳統顧客忠誠計畫──紅利兌換商品的平台頁面打造成不亞於一般電子商務的平台頁面,並與眾多電子商務業者合作,使中國平安保險的顧客可利用紅利於萬里通平台上購買各電子商務平台上的產品。對於消費者而言,能獲得與在一般電子商務平台類似的消費體驗,並增加使用意願;對於中國平安保險公司而言,由於平台自行管理,能獲得如一般電子商務平台業者可獲得的消費者消費資料與消費行為;對於異業合作夥伴關係而言,則能成為各電子商務平台的導流入口,增加一定顧客流量。

德國Fidor銀行的Fidor社區提供顧客一個有關金融事務的討論空間,類似大多數的網路論壇與討論區,但成為Fidor觀察用戶金融事務與商品察覺、研究、社交的實驗場域,Fidor不僅鼓勵用戶從事特定行為,如回覆社區提問、提供省錢訣竅、評價Fidor產品等,並針對用戶行為給予其特定的四種個性數值。

對於積極發問、幫助他人解決問題,並時常提供點子的用戶,可獲得創意者(Idea Giver)點數;對於積極與他人對話、喜愛瀏覽訊息,並廣交朋友的用戶,可獲得互動者(Network)點數;對於將社區帳戶連結至個人真實社群帳戶,或部落格等網頁的用戶,可獲得分享者(Social Media)點數;對於時常發表評論、評分或成立特定話題群組(Group)的用戶,可獲得評論者(Opinion Maker)點數。

上述點數將能加總為Karma值,Karma值高的用戶除了可享受到許多特權,如獲得額外的獎勵、成為Fidor開發新產品的焦點團體一員,並能在創新產品服務推出前搶先試用。另一方面,亦能取得Fidor Bank與其合作夥伴產品服務的優惠,例如減免手續費或更低的貸款利率等。

原文來源:資策會 MIC AISP http://mic.iii.org.tw/aisp/ 陳凱迪
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